11月9日，普华永道发布《消费者之声调研》中国报告称，2024年前三季中国零售市场稳健增长，GDP增幅4.8%，零售额增3.3%。消费者趋向谨慎，储蓄投资意愿增强，过半受访者将月收入超五分之一用于此。中国奢侈品市场潜力巨大，预计2030年将跃居全球首位。代际财富转移、新客户群体、体验式消费兴起等因素将驱动市场增长。

消费趋势上，“二次元”人群成为重要消费群体，购物娱乐化兴起

零售商需灵活应对，如丰富产品线、动态定价，并利用数字工具精准营销。不少零售商和品牌关注到动漫、漫画、游戏和小说（ACGN）市场的巨大潜力，通过打造ACGN IP的商品来吸引年轻消费者。

在更广泛的消费者群体中，性价比、高品质和创新是他们选择品牌时的关键因素。报告显示，相比全球受访者更多的中国消费者倾向于选择“潮流引领者的地位”和“更具创意的产品”的品牌。

社交媒体在中国消费者的旅程中不仅扮演了营销渠道的角色，还构成了一个全面的生态系统，用于发现、参与和交易。社交媒体显示出社交商务和内容创造在更深层次的融合，我们正在见证“购物娱乐化”的兴起，即在平台中娱乐、社交互动和电子商务无缝融合。报告显示，超过全球平均水平17%的中国受访消费者表示，他们更愿意在社交媒体上购物或跟随KOL的推荐。国内品牌正积极扩大全球业务，美国、东南亚是主要目标市场。

消费习惯上，中国消费者对可持续发展表现出兴趣

全球及中国受访者普遍认为高质量产品和服务是建立品牌信任的关键。尽管中国消费者对个人数据保护的重视程度（71%）略低于全球水平（83%），但相比两年前已有显著提升（51%）。中国零售商和品牌需同时应对严格监管和消费者期望的双重压力。

此外，中国消费者对可持续发展议题日益关注，愿意为ESG友好产品支付额外费用。约半数受访者倾向于购买可持续或气候影响较小的产品。

中国数字化进程加速对国内消费者的购买体验产生了显著影响。

报告显示，对于店内体验，中国内地消费者对数字化产品标签（中国内地46%，全球36%）、虚拟现实（中国内地37%，全球26%）和自动化商店（中国内地33%，全球23%）表现出强烈的兴趣。因此，报告建议，随着数字技术重塑购物习惯，零售商必须调整策略，打造流畅的跨平台购物体验以吸引客户。

普华永道建议：

普华永道中国内地消费市场行业主管合伙人叶旻告诉记者，“在经济转型、技术进步和消费者偏好不断变化的推动下，中国消费市场正在经历重大变革。尽管面临谨慎消费和经济不确定性等挑战，但对于那些能够适应变化、不断创新和自我重塑的品牌来说，仍有大量机遇。品牌及零售商需要与时俱进，通过把握最新市场动态，制定更有针对性的发展战略并重塑其增长途径。”

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